Поширені запитання по CashDesk
| Запитання | Відповідь |
|---|---|
| Сервер ДПС недоступний | Потрібно повторно провести чек ще раз (повторно відправити чек на фіскалізацію), оскільки в момент проведення операції сервер ДПС був недоступний. Чек зі статусом "Помилка" - не буде відправлений на сервер ДПС |
| Не вдалося виконати підпис (час) | Необхідно активувати КЕП в SmartSign, інструкція. Повторно провести операцію, якщо чек залишився зі статусом "Помилка" |
| Не активовано агент підпису (не ідентифіковано) | З’явився новий КЕП, потрібно додати його у SmartSign, інструкція |
| ДПС помилка перевірки підпису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію. При використанні SmartConnect з цією помилкою каса переходить в офлайн режим |
| ДПС невірний офлайн ID | Необхідно зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk |
| ДПС помилка перевірки типу посилки | Необхідно зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk |
| ДПС помилка типу запису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
| ДПС Невірний останній хеш чека | ЗНеобхідно зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk |
| Не вдалося виконати підпис (час) | Час для підписання чек КЕП - приблизно 10 секунд. Якщо за 10 секунд чек не було завірено електронним підписом, потрібно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
| РРО не зареєстрований | Впевніться, що було здійснено перший вхід (авторизацію) у web.cashdesk.com.ua під КЕП касира і синхронізовано касу |
| ДПС цим підписом відкрита зміна на іншому ПРРО | Один касир (унікальний КЕП) намагається відкрити зміну на іншій касі. В даному випадку потрібно визначити, на якій касі було відкрито зміну > закрити зміну > відкрити зміну на іншій касі |