Поширені запитання по CashDesk
Запитання | Відповідь |
---|---|
Сервер ДПС недоступний | Потрібно повторно провести чек ще раз (повторно відправити чек на фіскалізацію), оскільки в момент проведення операції сервер ДПС був недоступний. Чек зі статусом "Помилка" - не буде відправлений на сервер ДПС |
Не вдалося виконати підпис (час) | Необхідно активувати КЕП в SmartSign, інструкція. Повторно провести операцію, якщо чек залишився зі статусом "Помилка" |
Не активовано агент підпису (не іденти фіковано) | З’явився новий КЕП, потрібно додати його у SmartSign, інструкція |
ДПС помилка перевірки підпису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію. При використанні SmartConnect з цією помилкою каса переходить в офлайн режим |
ДПС невірний офлайн ID | Необхідно зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk |
ДПС помилка перевірки типу посилки | Необхідно зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk |
ДПС помилка типу запису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
ДПС Невірний останній хеш чека | ЗНеобхідно зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk |
Не вдалося виконати підпис (час) | Час для підписання чек КЕП - приблизно 10 секунд. Якщо за 10 секунд чек не було завірено електронним підписом, потрібно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
РРО не зареєстрований | Впевніть ся, що було здійснено перший вхід (авторизацію) у web.cashdesk.com.ua під КЕП касира і синхронізовано касу |
ДПС цим підписом відкрита зміна на іншому ПРРО | Один касир (унікальний КЕП) намагається відкрити зміну на іншій касі. В даному випадку потрібно визначити, на якій касі було відкрито зміну > закрити зміну > відкрити зміну на іншій касі |