Поширені запитання по CashDesk
Запитання | Вирішення |
---|---|
Сервер ДПС недоступний | Потрібно повторно провести чек ще раз (повторно відправити чек на фіскалізацію), оскільки в момент проведення операції сервер ДПС був недоступний. Чек зі статусом Помилка - не буде відправлений на сервер ДПС |
Не вдалося виконати підпис (час) | Необхідно (далі пункти, уточнення/перевірка мають бути саме в такій послідовності, один з пунктів допомагає у вирішенні): 1) Перевірити, чи активовано КЕП в модулі SmartSign інструкція. Також зверніть увагу яка версія модуля - та оновіть, якщо не сама нова (актуальна) 2) Уточнити чи стабільний інтернет на ПК де активують КЕП для роботи в SmartSign 3. Запустити від імені адміністратора 4. Повторно провести операцію, якщо чек залишився зі статусом Помилка |
Не активовано агент підпису (не ідентифіковано) | З’явився новий КЕП, потрібно додати його у SmartSign, інструкція |
ДПС помилка перевірки підпису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію. При використанні SmartConnect з цією помилкою каса переходить в офлайн режим |
ДПС невірний офлайн ID | 1) Зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk 2) Уточнити чи клієнт: не переносив SmartConnect на інший ПК. І що було взагалі до цієї помилки |
ДПС помилка перевірки типу посилки | 1) Зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk 2) Перевірити, чи не відкрили/закрили зміну/фіскальну операцію в веб кешдеск. Якщо використовують SmartConnect – перевірити в активності, яка кількість не вивантажених чеків офлайн. І при даній помилці після перевірки каси, та кількості чеків написати програмістам |
ДПС помилка типу запису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію |
ДПС Невірний останній хеш чека | 1) Зв’язатися з технічною підтримкою CashDesk. 2) В SmartConnect необхідно: 1. Вибрати СПИСОК ПРРО 2. Вибрати кассу 3. У переліку вибрати Видалити офлайн чек 4. Скинути офлайн режим: у переліку вибрати Скинути офлайн режим 5. Після цього спробувати відкрити зміну |
ДПС не зареєстрований підписант | Це означає: 1) Зайшли не з тим КЕП – перевірити чи це так 2) Продовжили КЕП, але не зареєстрували як касира/старшого касира в ДПС |
ДПС цим підписом відкрита зміна на іншому ПРРО | 1) Один касир (унікальний КЕП) намагається відкрити зміну на іншій касі. В даному випадку потрібно визначити, на якій касі було відкрито зміну → закрити зміну → відкрити зміну на іншій касі 2) Необхідно закрити зміну на іншій касі та зробити вивантаження офлайн чеків |
Не вдалося виконати підпис (час) | Час для підписання чек КЕП - приблизно 10 секунд. Якщо за 10 секунд чек не було завірено електронним підписом, потрібно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
РРО не зареєстрований | Впевніться, що було здійснено перший вхід (авторизацію) у web.cashdesk.com.ua під КЕП касира і синхронізовано касу |
ДПС цим підписом відкрита зміна на іншому ПРРО | Один касир (унікальний КЕП) намагається відкрити зміну на іншій касі. В даному випадку потрібно визначити, на якій касі було відкрито зміну > закрити зміну > відкрити зміну на інш*ій касі |
Оновити/замінити КЕП | 1) Якщо терміни дії КЕПів закінчуються та будуть автоматично продовжені, а також видано нові сертифікати (КЕПи), то для коректної роботи РРО необхідно виконати наступні дії: 1. Потрібно з'ясувати, яким чином будуть отримані нові КЕПи (на файловому сховищі або токені); 2. Нові КЕПи необхідно зареєструвати у податковій (через CashDesk (директор) або в особистому кабінеті ДПС), оскільки будуть згенеровані нові ідентифікатори ключів; 3. В кінці робочого дня, після Z-звіту, вивантажити оффлайн чеки (в SmartConnect) та переконатися, що ці чеки вивантажились без помилок та каса знаходиться в онлайн режимі; 4. Деактивувати попередні КЕПи в SmartSign; 5. Виконати вхід в особистий кабінет CashDesk з новими КЕПами; 6. Завантажити нові КЕПи до SmartSign та активувати їх; 7. Почати роботу із новими КЕПами, переконатись, що немає помилок в роботі. 2) У випадку, коли необхідно провести заміну КЕП(кваліфікованого електронного підпису) на новий, потрібно: 1. Пересвідчитись що зміна була закрита в режимі онлайн 2. Якщо зміна закрита в режимі офлайн, перевірити, що касу перед заміною КЕП переведено в режим онлайн та повністю завершено вивантаження офлайн чеків |