Опис помилок SmartSign
| Помилка | Дії |
|---|---|
| Сертифікат не знайдено | ПКМ натиснути на SmartSign в треї та обрати Очистити сертифікат. Після цього спробувати активувати ключ знову |
| Відмовлено в доступі \CACertificates.p7b | Запустіть SmartSign від імені Адміністратора |
| SmartSign signed but empty result | Якщо помилок немає, деактивуйте КЕП та активуйте повторно. Або надішліть лог помилки на технічну підтримку [email protected] з описом дій |
| Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний (50) | 1) ПКМ натисніть на SmartSign в треї (правий нижній кут, стрілка уверх) та оберіть Очистити сертифікати. Спробуйте активувати ключ знову. 2) Перевірте, чи зчитується КЕП на сайті ДПС cabinet.tax.gov.ua. Якщо КЕП зчитується, спробуйте ще раз активувати КЕП в SmartSign. У випадку помилки, спробуйте наступні кроки (по черзі): 1. Очистіть сертифікати (ПКМ — Очистити сертифікати) 2. Файл ключа додайте в короткий шлях для вибору, наприклад: C:\Key 3. Перейменуйте файл ключа Якщо нічого з цього не допомогло, зв'яжіться з технічною підтримкою |
| Помилка отримання файлу з усіма сертифікатами: Cannot create file "C:\ProgramData\SmartSign\ Certificates\CACertificates.p7b". Access is denied | Немає прав для завантаження довідника сертифікатів. Запустіть з правами адміністратора |
| Сертифікат не активується при будь-яких діях | Якщо в папці SmartSign немає файлу Av337CryptokiD.dll — його потрібно вручну додати (файл може зникнути, якщо раніше SmartSign автоматично оновлювався). Перед цим SmartSign потрібно вигрузити (ПКМ на іконку SmartSign в треї) |
| Виникла помилка при отриманні мітки часу (65) | Один з запитів на підписання не дійшов до АЦСК. Потрібно зачекати, доки АЦСК відновить свою коректну р оботу |
| Не активуеться ключ. Помилка SmartSign. Не вірне кодування тексту в програмі | Для вирішення питання увімкніть Юнікод. #1084. |
Не вдалося виконати підпис (час): | 1. Зайдіть в SmartSign та перевірте оновлення. Якщо модуль не оновлювали, оновіть до більш нової версіі. Звірте серійні ключі в CashDesk та SmartSign, чи співпадають вони, якщо ні, то підтягніть в SmartSign той ключ, під яким працюють в CashDesk. Після цього перевірте, чи можна проводити операції. 2. Перевірте, чи ключ діючий в ЦЗО. Якщо ключ діючий, будуть відображатися сертифікати ключа, якщо ні, то сервера АЦС зараз не працюють. За допомогою Win+R в пошуковому полі введіть команду %ProgramData%\SmartSign\Certificates. Завантажте ці сертифікати та перетягніть їх в папку Certificates. Запустіть SmartSing з правами Адміна та спробуйте провести операції. Якщо нічого з цього не допомогло, зв'яжіться з технічною підтримкою |
| Помилка під час роботи з файловим сховищем сертифікатів и СОС (49) | Рішення 1: Перезапустіть SmartSign. Якщо програма видає помилку Програму вже запущено, завершіть процес через Диспетчер задач і запустіть її знову, після чого повторно спробуйте фіскалізувати чек  Рішення 2:1) Натисніть правою кнопкою миші (ПКМ) на SmartSign у треї та виберіть Очистити сертифікати. Потім спробуйте знову активувати ключ. 2) Перевірте, чи розпізнається ваш КЕП на сайті ДПС: cabinet.tax.gov.ua. Якщо КЕП успішно зчитується, спробуйте ще раз активувати його в SmartSign. У разі, якщо проблема не зникає, спробуйте наступні кроки (по черзі, а не всі разом): 1. Повторно очистіть сертифікати (ПКМ — Очистити сертифікати). 2. Перенесіть файл КЕП у короткий шлях, наприклад: C:\Key. 3. Додатково спробуйте перейменувати файл ключа (КЕП) |
| Access violation at address 00759710 in module 'SmartSign.exe'. Read of address 00000000 | Усю інформацію про SmartSing видаліть на комп'ютері та перевстановіть SmartSing вручну за допомогою файла на сайті CashDesk |
(12030) Соединение с сервером неожиданно было прервано | Пропав зв'язок з сервером по API шляхам: 1) Перевірте, чи оновлений SmartSing, якщо ні, то оновіть до найновішої версії 2) Перевірте, чи справно працює інтернет на комп'ютері. У командному рядку зробіть запит tracert web.cashdesk.com.ua". У разі помилки зверніться до провайдера |
| Помилка "не виконано підпис час" | Для того, щоб зрозуміти, чи працює підпис, перейдіть за посиланням: https://sign.smart-era.ua/dash. Здійсніть вхід під робочим ключем. Скопіюйте серійний номер ключа та вставте у пошук у веб SmartSign. Відобразиться ключ клієнта. Натисніть Тестовий підпис. Якщо підпис працює, то з'явиться повідомлення Операція успішна |
| Не вдалося виконати підпис (час) на тестовому сервері | Перевірте, чи постійно увімкнутий SmartSign та з нього зчитується ключ. Для користувачів з "developer_D" потрібно тимчасово вимкнути цей заголовок |