Перейти до основного вмісту

Опис помилок SmartSign

ПомилкаДії
Сертифікат не знайденоПКМ натиснути на SmartSign в треї та обрати "Очистить сертификаты", після цього спробувати активувати ключ знову
Сертифікат пошкодженийПКМ натиснути на SmartSign в треї та обрати "Очистить сертификаты", після цього спробувати активувати ключ знову
Відмовлено в доступі \CACertificates.p7bСпробувати запустити SmartSign від імені Адміністратора
SmartSign signed but empty resultЯкщо помилок немає, деактивувати КЕП та активувати повторно. Або надіслати лог помилки на технічну підтримку [email protected] з описом дій
Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний (50)Перевірте, чи зчитується КЕП на сайті ДПС cabinet.tax.gov.ua.
Якщо КЕП зчитується, спробуйте ще раз активувати КЕП в SmartSign.
У випадку помилки, спробуйте наступні кроки (по черзі, а не усі разом):
1. Очистити сертифікати (ПКМ - Очистити сертифікати)
2. КЕП (файл) перемістити в директорію %ProgramData%\SmartSign\Certificates
3. Додатково перейменувати файл ключа (КЕП)
Не вдалося виконати підпис (час)Якщо КЕП касира активовано (навпроти КЕП стоїть галочка), перевірте, чи запущено SmartSign з правами адміністратора. Запустіть повторно з правами адміністратора та спробуйте провести операцію ще раз.
Якщо помилок немає, деактивувати КЕП та активувати повторно. Або надіслати лог помилки на технічну підтримку [email protected] з описом дій
Виникла помилка при роботі з файловим сховищем сертифікатів і СОС (49)
Помилка отримання файлу з усіма сертифікатами: Cannot create file "C:\ProgramData\SmartSign\ Certificates\CACertificates.p7b". Access is deniedНемає прав для завантаження довідника сертифікатів. Запустити з правами адміністратора
Сертифікат не активується при будь-яких діяхЯкщо в папці SmartSign немає файлу Av337CryptokiD.dll - його потрібно вручну додати (файл може зникнути, якщо раніше SmartSign автоматично оновлювався). Перед цим SmartSign потрібно вигрузити (ПКМ на іконку SmartSign в треї)
Виникла помилка при отриманні мітки часу (65)Один з запитів на підписання не дійшов до АЦСК. Потрібно зачекати, доки АЦСК відновить свою коректну роботу