Опис помилок SmartSign
| Помилка | Дії |
|---|---|
| Сертифікат не знайдено | ПКМ натиснути на SmartSign в треї та обрати "Очистить сертификаты", після цього спробувати активувати ключ знову |
| Сертифікат пошкоджений | ПКМ натиснути на SmartSign в треї та обрати "Очистить сертификаты", після цього спробувати активувати ключ знову |
| Відмовлено в доступі \CACertificates.p7b | Спробувати запустити SmartSign від імені Адміністратора |
| SmartSign signed but empty result | Якщо помилок немає, деактивувати КЕП та активувати повторно. Або надіслати лог помилки на технічну підтримку [email protected] з описом дій |
| Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний (50) | Перевірте, чи зчитується КЕП на сайті ДПС cabinet.tax.gov.ua. Якщо КЕП зчитується, спробуйте ще раз активувати КЕП в SmartSign. У випадку помилки, спробуйте наступні кроки (по черзі, а не усі разом): 1. Очистити сертифікати (ПКМ - Очистити сертифікати) 2. КЕП (файл) перемістити в директорію %ProgramData%\SmartSign\Certificates 3. Додатково перейменувати файл ключа (КЕП) |
| Не вдалося виконати підпис (час) | Якщо КЕП касира активовано (навпроти КЕП стоїть галочка), перевірте, чи запущено SmartSign з правами адміністратора. Запустіть повторно з правами адміністратора та спробуйте провести операцію ще раз. Якщо помилок немає, деактивувати КЕП та активувати повторно. Або надіслати лог помилки на технічну підтримку [email protected] з описом дій |
| Виникла помилка при роботі з файловим сховищем сертифікатів і СОС (49) | |
| Помилка отримання файлу з усіма сертифікатами: Cannot create file "C:\ProgramData\SmartSign\ Certificates\CACertificates.p7b". Access is denied | Немає прав для завантаження довідника сертифікатів. Запустити з правами адміністратора |
| Сертифікат не активується при будь-яких діях | Якщо в папці SmartSign немає файлу Av337CryptokiD.dll - його потрібно вручну додати (файл може зникнути, якщо раніше SmartSign автоматично оновлювався). Перед цим SmartSign потрібно вигрузити (ПКМ на іконку SmartSign в треї) |
| Виникла помилка при отриманні мітки часу (65) | Один з запитів на підписання не дійшов до АЦСК. Потрібно зачекати, доки АЦСК відновить свою коректну роботу |